社區服務 : 接待員
主旨: 透過社區服務, 介紹耶穌給他們認識
社區服務義工: 角聲同工會在每月分配各義工崗位
職位: 接待員
(1. 前檯
2. 電話)
前檯接待員- 以寬容態度服務他人, 詢問 “有什麼可以幫助你?” “有没有預約時間?”
- 請每位求助的客人在簽到簿登記資料, 然後分派籌号。
- 在接待處坐下，根據先後次序帶客人到合適的社區服務員。
- 客人如有預約請通知負責同工或義工，並請客人安静等候。
- 如沒有預約不能讓客人直接進入面見，除負責同工或義工特別允許。
- 如接聽電話的義工正在忙. 請幫忙接聽。
- 幫客人登記/報名角聲活動。
責任需知
- 負責接待街坊
- 分派號碼籌及填寫登記表格作分流
- 接聽來電預約表格填寫服務
- telephone operator
- 負責接聽角聲中心所有來電
- 登記所有預約服務
電話接聽員 - 接聽電話時以喜樂和清亮的聲音回答：“角聲社區福音中心，有什麼可以幫助你？”
- 回答電話時要有禮貌及正面回答問題，記得跟進打來的電話，不要讓來電者長時間等候。
- 嘗試用你所知的方法來回答問題。詢問中如有不明白，請向角聲職員(同工)求助。
- 如當時不能正確解答或幫助來電者，請寫下來電者資料、電話號碼、詢問問題以便回覆。
- 要預約特別專業詢問(請根據預約登記指引)。
- 接駁來電者至各部門或同工的分機，而各分機也可留言，如有需要也可寫下口訊交給同工。
- 請勿接駁商業推銷至各部門，或回答任何資料，因我們不會在電話中傾談商業推銷。
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